"Vous êtes au bon endroit, on vous écoute" propose une signalétique mêlant couleurs et pictogrammes, pour un accueil de proximité, davantage humain de façon à orienter les usagers en fonction de la nature de leurs demandes.
PROBLÉMATIQUE
Enjeux
Désengorger l’accueil en prenant en compte de façon personnalisée les situations des usagers
Indicateurs
- Diminution du temps d’attentes des usagers avant une première prise en charge
- Diminution du nombre moyen de personnes en salle d’attente
- Amélioration de l’ambiance à l’accueil : réduction des tensions
Bénéficiaires
- Tous les usagers des MDMs
- Les agents de la Métropole
SOLUTION
Parcours utilisateur
Comment ça marche ?
MISE EN OEUVRE
Porteurs / Partenaires
- DSHE : pôle accueil MDMs
- DINSI : Direction Innovation numérique et systèmes d’information
- DPMG : Direction Patrimoine et Moyens Généraux
Mise en oeuvre
- Réalisation d’une signalétique de pré-accueil
- Développement d’un outil numérique pour accueil volant
- Aménagement de la banque d’accueil en couleur
- Marquage au sol pour identifier la zone de confidentialité
- Aménagement des espaces d’attente : jeux, espace de convivialité
ÉQUIPE
- Facilitateur : Caroline Richemont
- Designer Interactif : Célia Gremillet
- Designer Produit : Léa Heinrich
- Codeur : Sylvain Pettitcuenot
- Accueil : Ludivine Mialon
- Suivi : Mallorie Vaganart
